Management

Je suis dans le secteur des services et je remarque que mes clients reportent de plus en plus leur stress sur moi. Je comprends que nous soyons tous sur la brèche et que les erreurs ne sont pas une option mais il y a des limites ! Je reçois des dizaines d’appels et parfois à des heures tardives, sans parler de WhatsApp qui est devenu le nouveau moyen de communication pour eux ! Le pire c’est quand ils rejettent aussi certaines de leurs erreurs sur moi !Bref, j’aimerais bien pouvoir recadrer ces clients mais sans pour autant dégrader la qualité de notre relation. Que me conseillez-vous ?J.S.- Rabat

Une vingtaine de porteurs de projets viennent d’être présentés par Injaz Al-Maghrib, association d’aide à la promotion de l’entrepreneuriat chez les jeunes, à ses partenaires et incubateurs. L’objectif est de trouver des partenaires pour ces jeunes pousses.

De façon générale, il faut se garder de tomber dans l’acceptation collective du relâchement durant ce mois et garder les mêmes habitudes de travail et faire en sorte que l’ensemble des employés fasse l’effort de s’adapter.

Plusieurs mesures d’accompagnement sont proposées, notamment dans les grandes structures, afin de booster la motivation des collaborateurs (ftours, activités d’édutainment…)et renforcer l’esprit d’équipe.

Réorganisation de la journée de travail, fixation d’objectifs spécifiques assortis de primes spéciales, mobilisation spéciale des managers de proximité ou encore organisation d’activités de cohésion, le Groupe Crédit Agricole du Maroc met en place des mesures spéciales pour ce mois sacré. La baisse de la productivité découle souvent d’une baisse de l’activité générale au niveau national et surtout de celles des entreprises.

«Réussir le mois de Ramadan, c’est d’abord réussir sa planification».

Zineb El Motamassik, manager Sécurité & environnement chez Mondelez Maroc, est finaliste des Mondelez International AMEA Globe Awards dans la catégorie «Grow our Impact» (Développons notre impact) après avoir gagné les Awards de la région MEA (Afrique et Moyen-Orient).

Ramadan est parfois un prétexte pour fournir le moindre effort n Les conflits individuels sont fréquents et nuisent à l’environnement de travail. A défaut de pouvoir maintenir la productivité, beaucoup d’entreprises organisent des activités comme les ftours collectifs ou des activités sportives pour renforcer la motivation.

Des entreprises comme L’Oréal, Microsoft et Shell ont misé sur la gamification pour découvrir leur univers. Formation, recrutement, communication interne, leadership…, les serious games sont utilisés dans plusieurs domaines.

Réalisée auprès d’un échantillon de 1 200 personnes, OpinionWay a réalisé une enquête pour mesurer le niveau de bien-être des Marocains au travail et identifier les facteurs qui expliquent et impactent le plus leur ressenti. C’est le secteur public qui affiche les meilleurs scores de satisfaction au travail.

Le premier Hackathon international organisé par le groupe Attijariwafa bank en simultané dans cinq villes internationales (Abidjan, Casablanca, Dakar, Paris, Tunis) a pris fin, ce dimanche 21 mai.

Trarem Afrique, fabricant de référence de meubles professionnels, vient d’inaugurer son nouveau showroom «Living Office», conçu par le leader mondial américain Herman Miller.