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«Les maisons s’ouvrent davantage sur l’extérieur, contrairement aux maisons traditionnelles»

La sécurité des transactions en ligne a beaucoup évolué, d’abord par l’adoption du code statique et ensuite par la généralisation du code à usage unique. La Société Générale a investi beaucoup de moyens pour mettre en place des solutions innovantes, sécurisées et pratiques. Une nouvelle technologie a vu le jour à l’étranger, la CVV Dynamique, mais demeure encore embryonnaire au Maroc.

Le client peut à tout moment contacter le e-commerçant dès qu’une différence est relevée entre la marchandise commandée et celle reçue. Les market places interviennent au cas où aucune solution n’est trouvée entre les parties. Un délisting total du vendeur de la market place est possible.

Le paiement en ligne des taxes locales au niveau de la TGR affiche une croissance importante depuis son lancement en 2009. Chez la DGI, le nombre de télédéclarations et de télépaiements a plus que doublé en 2016.

Trois catégories de produits font aujourd’hui la force du site à savoir l’électroménager, les produits high-tech et les produits de beauté. 90% des transactions sont payées en espèces au moment de la réception des colis par les clients.

Hausse de la contribution des filiales africaines, baisse du coût du risque et élargissement du réseau sont les principaux facteurs de croissance. Un bénéfice net part du groupe en hausse de 5,7%, à 4,7 milliards de DH et un dividende de 12 DH par action.

Les Marocains recourent au e-paiement surtout pour régler leurs factures et acheter des billets d’avions à prix réduits. Les services de l’e-gov se sont démarqués cette année, avec une croissance de plus de 130%. Le panier moyen est en recul d’année en année.

Les market places Jumia Mall et Jumia Market se distinguent par la force de leur structure et la qualité des produits et services proposés. Le paiement de la marchandise à la livraison est effectué dans 95% des transactions. D’autres structures ont été développées à l’instar de Jumia Food, Jumia Deal et Jumia Travel.

Le e-paiement continuera de croître avec l’arrivée de nouvelles régies de distribution d’eau et d’électricité ainsi que l’ONEE. 90% des opérations sont authentifiées en mode 3DS avec un code dynamique unique. Les fraudes enregistrées en 2016 ont concerné exclusivement des cartes étrangères.

Si le gros de l’activité monétique est toujours généré par les retraits d’espèces sur les GAB, le e-commerce et le paiement en ligne enregistrent chaque année une croissance à deux chiffres. Une tendance favorisée par le changement des habitudes de consommation, la démocratisation d’internet et les efforts des opérateurs pour gagner la confiance des e-consommateurs.

Pour l’obtention du label RSE de la CGEM, Lydec a fait l’objet d’une évaluation complète de sa stratégie RSE et de ses résultats. Lévaluation de la stratégie et son déploiement ont nécessité principalement un investissement humain.

La feuille de route 2017 – 2019 met notamment l’accent sur le capital humain et la digitalisation. Une place particulière est accordée à l’implication, la formation et la sensibilisation de l’ensemble des collaborateurs.